Politique d’expédition

Zavida propose une livraison standard du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés au Canada et des jours fériés aux États-Unis pour les commandes américaines.

En raison de nouvelles réglementations et de problèmes frontaliers importants, nous devons interrompre toutes les expéditions vers nos clients américains, avec effet immédiat et jusqu'à ce que nous soyons en mesure d'expédier de manière fiable les commandes vers les sites américains en respectant les nouvelles réglementations.

Méthodes d'expédition *Coût d'expédition

Expédition standard au Canada (commandes supérieures à 49$) GRATUIT

Canada Standard Shipping (commandes inférieures à $50) Tarif forfaitaire de $10

US Standard Shipping (commandes $69 et plus) - ACTUELLEMENT NON DISPONIBLE GRATUIT

US Standard Shipping (commandes inférieures à $69) - ACTUELLEMENT NON DISPONIBLE Le coût sera calculé au moment du paiement.

Restrictions d'expédition

Actuellement, nous n'offrons pas d'expédition à Hawaï, à l'Alaska et à Porto Rico (États-Unis), ni au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut (Californie). Nous n'expédions pas non plus vers des adresses de routes rurales (RR) ou des boîtes postales de quelque nature que ce soit.

Si une commande est passée à une adresse de route rurale ou à une boîte postale, elle sera annulée et un remboursement sera effectué immédiatement. Une adresse physique doit être fournie au moment de la commande. D'autres restrictions d'adresse peuvent s'appliquer en fonction de l'emplacement et de la proximité des itinéraires fréquents de Postes Canada et d'UPS. Zavida se réserve le droit d'annuler une commande à tout moment en fonction des localités d'expédition et des coûts d'expédition connexes. Zavida n'expédie pas les commandes qui nécessitent le transport de palettes par l'entremise de son magasin en ligne. Les commandes importantes nécessitant un transport spécialisé devront être placées auprès d'un autre service.

Livraison gratuite tous les jours

La livraison gratuite tous les jours est valable pour les commandes en ligne de plus de $49 dans la même commande au Canada, et pour les commandes de $69 ou plus aux États-Unis. Les clients éligibles doivent sélectionner l'option "Free Shipping" dans le panier d'achat pour activer la livraison gratuite. Si vous choisissez une autre option de livraison, des frais supplémentaires s'appliqueront. Non valable pour les envois internationaux. Si votre commande nécessite une solution spécialisée et ne peut être expédiée par Postes Canada ou UPS, elle n'est pas admissible à la livraison gratuite.

Expédition et manutention en 3-7 jours ouvrables

Les commandes sont traitées une fois que l'autorisation et la vérification du paiement ont été obtenues. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de trois (3) à sept (7) jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés fédéraux canadiens au Canada et des jours fériés fédéraux américains pour les envois aux États-Unis).

Retards

Veuillez noter que la livraison des produits dans le temps de transit estimé ou à la date de livraison estimée n'est pas garantie - il s'agituniquementd'une estimation. Ces termes sont définis comme suit :

La disponibilité du produit a une incidence sur le moment où il est expédié et donc sur le délai de livraison.
Pendant le Vendredi noir/Lundi de Pâques et les fêtes de fin d'année, il se peut que les horaires de ramassage des colis à l'entrepôt soient modifiés. Dans ce cas, vos commandes peuvent arriver plus tôt ou plus tard que prévu.
Pendant la saison des gros volumes de commandes et/ou les événements promotionnels, le traitement des commandes peut être retardé, ce qui affecte le délai de livraison.

Transporteurs d'expédition

Les commandes sont expédiées par Postes Canada au Canada et par UPS aux États-Unis. Le magasin en ligne n'expédie pas les commandes nécessitant le transport de palettes.

Frais

Le cas échéant, les frais de douane, y compris les taxes, les droits, les tarifs ou les frais de courtage en douane, seront calculés en même temps que les frais d'expédition et ajoutés à votre commande au moment du paiement afin que nous puissions effectuer la procédure de dédouanement dès l'arrivée de la marchandise dans votre pays. Votre commande ne fera l'objet d'aucun autre frais.

Si l'un de ces frais d'expédition vous est facturé, veuillez procéder au paiement auprès d'UPS et veillez à conserver votre reçu d'expédition ou votre dossier d'expédition. Envoyez-nous un courriel à hello@zavida.com en indiquant votre numéro de commande et votre reçu pour obtenir un remboursement.

Envois à des adresses internationales

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter ou d'expédier des commandes internationales.

Services d'expédition de colis

L'utilisation d'une société de transport de colis est acceptée, mais nous ne serons pas responsables des dommages, défauts ou pertes qui pourraient survenir. Nous n'offrons pas de remplacement ou de remboursement pour les commandes ou les articles qui sont signalés comme manquants ou endommagés et dont nous pensons raisonnablement qu'ils ont été livrés à une société de transport de colis. Toute commande adressée à une société de transport de colis est placée à vos propres risques. Zavida n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

Statut de la commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et un reçu. Vous pouvez vous connecter à votre compte pour suivre l'état de votre commande. Une fois que votre commande est expédiée, Zavida considère que la commande est complète.

Vous recevrez un avis par courriel de Postes Canada au Canada et d'UPS aux États-Unis comprenant l'information de suivi et la date de livraison prévue. Pour les questions relatives à l'expédition, Postes Canada et UPS peuvent être contactés directement une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi et les informations connexes.

Pour suivre votre commande par l'intermédiaire de Postes Canada, rendez-vous surhttps://www.canadapost-postescanada.ca/track

Pour suivre votre commande via UPS, rendez-vous surhttps://www.ups.com/track

Modification et annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à nous envoyer immédiatementun courriel àinfo@zavida.com. Les opérateurs du service clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 7h30 à 16h (ET).

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. N'oubliez pas que nos systèmes d'exécution des commandes et d'expédition sont conçus pour que les commandes soient expédiées rapidement et efficacement. Si le statut de votre commande indique encore "En attente d'exécution", il est possible que nous puissions répondre à votre demande.

En revanche, lorsque le statut de votre commande indique "En attente d'expédition", nous ne pouvons ni modifier ni annuler votre commande, car elle est entrée dans le processus d'expédition. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour obtenir des informations sur le retour ou l'échange des articles que vous avez commandés.

Remarque : si vous annulez un article qui vous a permis de bénéficier d'une promotion ou d'une livraison gratuite, il se peut que vous ne puissiez plus bénéficier de cette réduction ou de cette promotion.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat Zavida pour quelque raison que ce soit, veuillezcontacter le service clientèle avant de retourner votre commande. Les produits doivent être retournés dans un état neuf et non endommagé. Les articles achetés sur Zavida.com peuvent être retournés par courrier, 30 jours après réception.

Il est important de noter que les frais d'expédition initiaux et les frais d'expédition de retour ne sont pas couverts par Zavida Coffee Company Inc. lorsqu'ils sont renvoyés, nous vous suggérons donc d'utiliser votre bureau de poste local pour le meilleur service et l'identification de suivi.

Les points Zavida PERKs associés à tous les remboursements seront retirés lorsque la transaction de remboursement sera traitée.

Acceptation des retours

Veuillez noter que tous les retours sont sujets à validation et approbation à la discrétion de Zavida, avant l'envoi du colis de retour. Zavida surveille l'activité de retour des clients pour abus, et si nous détectons ce que nous considérons comme une activité de retour excessive ou potentiellement frauduleuse de la part d'un client, ce client peut être notifié par écrit que Zavida n'acceptera plus aucun retour de la part de ce client, avec ou sans reçu.

Lorsque vous retournez votre achat Zavida neuf et non ouvert par courrier et que nous le recevons dans les 30 jours suivant l'achat, vous recevrez un remboursement complet pour l'article sur la même méthode de paiement que vous avez utilisée pour effectuer l'achat original.

Nous n'offrirons pas de remplacements ou de remboursements pour les commandes ou les articles qui sont signalés comme manquants ou endommagés et dont nous pensons raisonnablement qu'ils ont été livrés à une société de transport de colis.

Retour tardif

Les articles expédiés à Zavida en dehors de la période de retour, qui ne sont pas dans un état neuf et/ou intact, sans le bordereau d'emballage original, ou qui n'ont pas été achetés sur Zavida.com, peuvent ne pas être crédités ou renvoyés.