Zavida propose une livraison standard du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux canadiens au Canada et des jours fériés fédéraux américains pour les commandes américaines.
Méthodes d'expédition * Frais de livraison
Livraison standard au Canada (commandes de 49 $ et plus) GRATUITE
Expédition standard au Canada (commandes inférieures à 49 $) Tarif forfaitaire de 10 $
Livraison standard aux États-Unis (commandes de 69 $ et plus) GRATUITE
Expédition standard aux États-Unis (commandes inférieures à 49 $) sera calculée au moment du paiement
Restrictions d'expédition
Actuellement, nous n'offrons pas de livraison vers Hawaï, l'Alaska et Porto Rico (États-Unis), ni vers le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut (Californie). Nous ne livrons pas non plus vers les adresses de routes rurales (RR) ni vers les boîtes postales, quelles qu'elles soient.
Si une commande est passée à une adresse de route rurale ou à une boîte postale, elle sera annulée et un remboursement sera effectué immédiatement. Une adresse physique doit être fournie au moment du paiement. D'autres restrictions d'adresse peuvent s'appliquer selon l'emplacement et la proximité des itinéraires de transport fréquents de Postes Canada et d'UPS. Zavida se réserve le droit d'annuler une commande à tout moment en fonction des localités d'expédition et des frais d'expédition associés. Zavida n'expédie pas les commandes nécessitant un transport sur palette via sa boutique en ligne. Les commandes importantes nécessitant un transport spécialisé devront être confiées à un autre service.
Livraison gratuite tous les jours
La livraison gratuite quotidienne est valable pour les commandes en ligne de 49 $ ou plus au Canada et aux États-Unis. Les clients admissibles doivent sélectionner l'option « Livraison gratuite » dans leur panier pour activer la livraison gratuite. Si vous choisissez une autre option de livraison, des frais supplémentaires s'appliqueront. Cette offre n'est pas valable pour les envois internationaux. Si votre commande nécessite une solution spécialisée et n'est pas admissible à l'expédition par Postes Canada ou UPS, elle ne sera pas offerte.
Expédition et manutention sous 3 à 7 jours ouvrables
Les commandes sont traitées une fois l'autorisation de paiement et la vérification obtenues. Les commandes arrivent généralement sous trois (3) à sept (7) jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux au Canada et aux États-Unis pour les livraisons aux États-Unis).
Retards
Veuillez noter que la livraison des produits dans le délai de transit estimé ou à la date de livraison prévue n'est pas garantie ; il ne s'agit que d'une estimation . Ces conditions sont définies comme suit :
Transporteurs maritimes
Les commandes sont expédiées par Postes Canada au Canada et par UPS aux États-Unis. La boutique en ligne n'expédie pas les commandes nécessitant un transport sur palette.
Frais
Le cas échéant, les frais de douane, y compris les taxes, droits de douane ou frais de courtage en douane, seront calculés en fonction de vos frais d'expédition et ajoutés à votre commande au moment du paiement afin que nous puissions finaliser la procédure de dédouanement dès son arrivée dans votre pays. Votre commande ne sera soumise à aucun frais supplémentaire.
Si des frais d'expédition vous sont facturés, veuillez procéder au paiement auprès d'UPS et conserver votre reçu/document d'expédition. Pour obtenir un remboursement, envoyez-nous un e-mail à hello@zavida.com avec votre numéro de commande et votre reçu.
Expéditions vers des adresses internationales
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter ou d'expédier des commandes internationales.
Services de réexpédition de colis
Le recours à une entreprise de transport de colis est accepté. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage, de défaut ou de perte. Nous n'offrons ni remplacement ni remboursement pour les commandes ou articles signalés comme manquants ou endommagés et dont nous pensons raisonnablement qu'ils ont été livrés à une entreprise de transport de colis. Toute commande adressée à une entreprise de transport de colis est à vos propres risques. Zavida décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis.
Statut de la commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et un reçu. Vous pouvez vous connecter à votre compte pour suivre l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, Zavida la considère comme finalisée.
Vous recevrez un courriel de Postes Canada au Canada et d'UPS aux États-Unis contenant les informations de suivi et la date de livraison prévue. Pour toute question relative à l'expédition, vous pouvez contacter directement Postes Canada et UPS une fois que vous aurez reçu votre numéro de suivi et les informations connexes.
Pour suivre votre commande via Postes Canada, rendez-vous sur https://www.canadapost-postescanada.ca/track
Pour suivre votre commande via UPS, rendez-vous sur https://www.ups.com/track
Modification et annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement par e-mail à info@zavida.com . Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 7h30 à 16h (HE).
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que nos systèmes de traitement et d'expédition des commandes sont conçus pour expédier vos commandes rapidement et efficacement. Si le statut de votre commande indique toujours « En attente de traitement », nous pourrons peut-être répondre à votre demande.
Cependant, une fois que le statut de votre commande indique « En attente d'expédition », nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler, car elle est en cours d'expédition. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour plus d'informations sur le retour ou l'échange des articles que vous avez commandés.
Remarque : si vous annulez un article qui vous a donné droit à une promotion ou à la livraison gratuite, vous risquez de ne plus bénéficier de cette remise ou de cette promotion.
Politique de retour
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat Zavida, quelle qu'en soit la raison, veuillez contacter le service client avant de retourner votre commande. Les produits doivent être retournés neufs et intacts. Les articles achetés sur Zavida.com peuvent être retournés par courrier dans les 30 jours suivant leur réception.
Il est important de noter que les frais d'expédition d'origine et les frais de retour ne sont pas couverts par Zavida Coffee Company Inc. lors du retour, nous vous suggérons donc d'utiliser votre bureau de poste local pour le meilleur service et le meilleur identifiant de suivi.
Les points Zavida PERKs associés à tous les remboursements seront supprimés lorsque la transaction de remboursement sera traitée.
Accepter les retours
Veuillez noter que tous les retours sont soumis à validation et approbation, à la discrétion de Zavida, avant l'expédition du colis. Zavida surveille les retours de ses clients afin de détecter tout abus. Si nous détectons des retours excessifs ou potentiellement frauduleux de la part d'un client, celui-ci pourra être informé par écrit que Zavida n'acceptera plus aucun retour de sa part, avec ou sans reçu.
Lorsque vous retournez votre achat Zavida neuf et non ouvert par courrier et que nous le recevons dans les 30 jours suivant l'achat, vous recevrez un remboursement complet sous forme de crédit en magasin en ligne pour l'article qui peut être échangé sur Zavida.com.
Nous n'offrirons pas de remplacement ou de remboursement pour les commandes ou les articles signalés comme manquants ou endommagés et dont nous pensons raisonnablement qu'ils ont été livrés à une société de transport de colis.
Retour tardif
Les articles expédiés à Zavida en dehors de la période de retour, qui ne sont pas neufs et/ou non endommagés, sans bordereau d'emballage d'origine ou qui ne sont pas achetés sur Zavida.com, ne peuvent pas être crédités ou vous être retournés.
